如何洞察客户需求？

分享个小故事：有两个猎人去森林打猎。当他们拿好猎枪走进森林时却发现，由于过去一周连续下了很大的雨，几乎所有平时能猎到的动物都躲在窝里不出来了，但池塘的鱼比平时多了很多。这时猎人A决定继续打猎，而猎人B选择回家放下枪，拿上钓竿去钓鱼。经过一周时间，森林恢复了正常，猎人B放下钓竿重新拿起猎枪，而猎人A已经饿得奄奄一息、动弹不得了。

这个故事告诉我们特殊情况例如疫情当下，如果企业内外部的环境与业务发生了改变，作为企业老板或团队管理者，第一件要做的事情就是，重新去洞察客户的变化。

如何洞察客户需求？现代管理学之父德鲁克曾说过：“因为只有洞察到客户的真正诉求与痛点，企业才有可能去创造客户真正想要的价值。所以想要重构与客户的关系，首先要知道客户当下需要什么。”

对于如今没有办法走出家门进行线下营销的销售，及时掌握线上数字化营销，就能够更早地抓住机遇，在疫情期间发现更多意向客户，找到新的生意机会点。

如何洞察客户需求？探迹服务的一些企业给出了让人满意的答案。深圳市合宇控股集团有限公司因为探迹的助力找到了线上“精准、高效、低成本”的获客方法。

“销售们使用探迹找到精准的目标客户，配合呼叫中心联系关键决策人，实现高效拓客。”合宇集团销售负责人李总表示，即使在深圳疫情防控期间，合宇集团的仍获3000+新客，业绩稳步推进。目前团队70%的客户来自探迹，合宇集团因此找到了独特的生意模式和属于自己的核心竞争力，跑出了深圳加速度。